小孩在迪卡儂商場跌倒摔傷,Decathlon只賠三成引家長不滿

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前幾天看新聞看到了自己的老東家迪卡儂(Decathlon)上了頭條。而且看到資訊也很尷尬,說的迪卡儂(Decathlon)大郊亭店一個孩子因為試玩提供的試用滑板車摔倒後給下巴摔破了,縫了十二針,然後家長索要賠償(全額)。以我的瞭解來看商場應該會賠償孩子的醫藥費等等,服務行業嘛,有時確實吃虧,但是呢接著往下看,迪卡儂(Decathlon)這回竟然強硬了,只願承擔協力廠商檢測機構建議的30%。我就輕描淡寫的敘述一下這事,有興趣的可以去度娘搜一下具體的資訊。

 

 

週六一家子高高興興的去了迪卡儂(Decathlon),然後再閒逛的過程中銷售助理告知輪滑部門提供輪滑培訓,結果呢家長就帶著孩子去報名參加培訓了,父親呢就去結帳了,母親在教學區旁邊的休息區等著呢,剛玩一會孩子就摔了,然後就看病就醫多次就醫。在傷情穩定後家長又去了商場協商賠償,希望商場可以全額賠付,商場的解釋受傷的孩子是受到銷售助理的邀請參加培訓,但在培訓的過程中教練因為課程屬於進階培訓,孩子屬於初學級所以沒讓孩子參加。在監控中也可以看到孩子不在培訓的區域,所以商場只願承擔30%,結果協商不順利,就上了新聞。看完這個新聞後我還特意看了下評論也是說什麼的都有不過就大部分而言還是向著迪卡儂(Decathlon)說話的,記得比較清楚的有迪卡儂(Decathlon)&宜家是中國人素質體現最好的地方。家長沒起到監護效果,自己的是失職讓商場承擔虧不虧心。還有一個評論說在你店裡受傷的你就得負責,你還舔著臉說承擔30%是誰你們法國企業那麼大的膽子。對這些評論咱也就不在評論了,說說迪卡儂(Decathlon)吧。

 

 

迪卡儂(Decathlon)在全球任何一家門店都是提供免費體驗的,針對一些有潛在危險的運動商場也是提供相應的護具的,並且體驗區也有安全告知,並且強調不滿16歲的兒童必須在監護人的陪同下使用。大家去任意找一家門店看看,一個大約80x50的牌子,在牆上或者承重柱上貼著。如果沒有你可以指著商場安全運營經理或者值班經理的臉罵丫的。好了言歸正傳,這每項條款都說的很清楚的情況下家長沒有起到監護責任是出於什麼心裡去找的商場,讓商場賠償,商場欠你們的嘛,你在商場受的傷商場就該擔責任嘛。有一次去一家店參加meeting,冬天,看到輪滑的銷售助理排的有些多,資料體現盈利跟支出完全不成比例,在詢問後該部門解釋說由於冬天孩子們玩的地方不是很多,所以都來商場“體驗”來了,為了安全只能多排倆人,一個隻為看體驗區,另一個去回收散落在商場各個角落裡被孩子偷滑出去的滑板車。聽著很無奈。因為也預料到會這麼解釋,但也挑不出毛病,只能說養得起就行。迪卡儂(Decathlon)已不再是一家商場,更像是一家及托兒所、銀行、商場為一體的場所,對場所只能用這個詞了。

 

小孩在迪卡儂商場跌倒摔傷,Decathlon只賠三成引家長不滿

再說說我還知道一家店遇到過的問題,也是北京的一家店,還是輪滑區,這件事發生的時候我恰巧在,也參與了溝通。一個熊孩子玩滑板,前面孩子在滑,後面銷售助理在說去試用區試用,而家長不知道跑哪逛去了,結果孩子重心沒控制好摔了,而滑板呢跑出去了,正好撞到一個老大爺,大爺當時就倒地了,當陪同的子女還沒反應過來呢,銷售助理先喊的叫急救車,事後大爺的子女對銷售助理還表示了感謝。事發之後子女陪同老人去了醫院,孩子打電話通知了父母,在留了聯繫電話後父母就帶著孩子回家了,臨到商場關門老大爺的子女聯繫當天的值班經理說老人狀況現在已經平穩了,但是孩子家長那塊沒聯繫上,已經報警了一會帶著員警過來瞭解情況。也沒多久就來了,孩子的家長也來了,後來才知道是員警聯繫上的。在看完監控後已經確定了責任認定,並且老大爺的子女並未認為是商場的責任要求孩子父母賠償記得沒錯應該是一萬,這一萬只有治療的費用,診斷證明很明確,骨折,老頭還有糖尿病。就我個人感覺要的不多可是呢孩子的家長不樂意了,說什麼這錢應該商場出,你們家老人是受傷了,我們家孩子心裡還受傷了呢,這得給孩子留下多大的心理陰影,還讓孩子以後怎麼來這購物。說完這話員警嘴角都上挑了。咱三協商後商場願意承擔50%的賠償,孩子家長扔不樂意,這下老頭的子女也不樂意了說賴得著人家什麼事你家孩子造成的讓人家承擔你也好意思?有什麼不好意思的,又不是我們家滑板撞的。誰讓你家孩子玩了?擺那不就讓玩的嘛。停車場擺那麼多車你怎麼不開啊?特別經典的一句話。現在還歷歷在目。孩子的家長頓時啞口無言。當時本著大事化小的原則我去跟老大爺的子女溝通去了,但是人家的態度也很明確,我也不用你們那50%,這跟你們沒關係,必須讓他們全出,我們不在乎這點錢,就是想治治他們那股勁。協商無果後有進行了集體大辯論孩子家長說了一句話徹底的激怒了老大爺的子女。你說賠就賠啊我們家孩子還受傷了呢,出門前還哭呢。應該是老頭的兒子發話了,走,帶我去你們家,帶你兒子看病去,花多少錢我全出,後期治療費我也給你,你不是說孩子心裡也受傷了嘛,看心理醫生的錢我也給你出了。雙方給對方看病就完了,你不是想耍無賴嘛,咱們就對著耍,看誰撐得住,看你們家孩子看病花的多還是我家老爺子住院花的多。結果呢,員警出面了。說如果協商不了的話那咱們也別在這呆著了,回所裡吧。結果就帶著一票人去了派出所。最後的結果呢就是熊孩子的父母承擔了本次事件的全部費用,商場出於人道拿了些營養品去看望了老人。此事就此結束。

 

 

還有不知道是那家店,去年的事,也是一個熊孩子在商場內踢球,同樣沒在體驗區,踢得有些使勁,見高不見遠把屋頂的燈管踢壞了燈罩也只有一邊還掛著幸好沒有傷到人,簡單的批評教育後就讓孩子自己走了,但是呢,迪卡儂(Decathlon)決定以後新開的門店全部為燈管一隱藏在燈罩內部的燈罩,現有門店陸陸續續也在更換,目前北京已經更換的差不多了。還有另一家店一個孩子騎著自行車在商場滿處亂竄,結果呢撞了一個顧客,孩子摔倒在地,被撞的顧客看對方是個孩子也沒多說什麼,可是呢,孩子自己哭了,緊跟而來的孩子家長破口大駡說那個顧客撞到孩子後還無動於衷,結果雙方就爭吵了起來,甚至演繹了全武行,後來報警了,處理結果呢是孩子家長跟那個顧客道歉,然後雙方給對方看病。

 

 

同樣該有人問了,發生了那麼多次事故為什麼不取消試用,這個問題其實很好解釋,只有試用才能讓真正的消費者更好的瞭解產品,這個瞭解不是銷售助理用語言可以形容的清楚的。但同樣,發生了問題我知道的迪卡儂(Decathlon)也是一直在積極的處理問題,從為逃避過,但是這就是孩子家長放縱自己孩子在商場內玩鬧的理由嘛。商場的體驗區是幫助運動愛好者更好的發掘運動的樂趣的而不是孩子假期或者閒暇時的遊樂場所,一個員工跟我聊天時說過他很喜歡money time 因為可以更好的體現出他們的價值,但是他們也是厭煩的,滿賣場有收不完的自行車、輪滑鞋、滑板、羽毛球拍、網球,同樣還有撿不完的足藍排球,撿不完的被拆散得乒乓球說不完的安全通告,說不完的小朋友去試用區玩。我的答覆是這就是Decathlon的優勢,無論大人還是小孩只要同懷運動願景,那就共用運動歡益。這段話在任意一家門點應該也都能看到,我們沒有辦法去阻止危險發生,但我們有能力降低危險發生的概率。

 

 

說了那麼多我承認我確實是偏向著迪卡儂(Decathlon)說話,確實是站在評判的角度去分享事例,而不是敘述的角度去分享,我承認decathlon是我的老東家,我曾經也是一個儂民,但是我只是把我在這邊經歷過的,遇到過得事情跟大家去分享,對錯誰心裡都有桿秤,同時也說了迪卡儂(Decathlon)員工的對這類事情的態度,這些都是實打實有什麼說什麼的,如果上述內容引起了某些人的不爽那我只能說你都看到這了,你就接著不爽吧。服務行業不欠你們什麼。

 

 

同懷運動願景,共用運動歡益這是每一位儂民的願望,而不是同懷運動遠景,承受運動帶了的痛苦。滿意或更滿意也是每位儂民都在努力去做的,但讓顧客滿意不代表什麼都可以妥協。

 

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